Наша услуга

Наша компанија је успоставила сервисни систем пуног циклуса усредсређен на хидрауличне моторе, пружајући професионалну подршку купцима. Пре продаје, инжењери темељно разумеју радне услове и захтеве купаца, као што су сценарији примене опреме за тешке услове рада и прецизности. Они прилагођавају одговарајуће планове за одабир мотора и пружају детаљна објашњења техничких параметара, као и подршку за тестирање узорака. Током продаје пажљиво прате напредак производње, благовремено ажурирају статус поруџбине, помажу купцима у припреми за пријем и пријем и обезбеђују несметану испоруку производа. Након продаје, успоставља се механизам за брзо реаговање како би се брзо одговорило на техничка питања, пружило упутство за инсталацију и услуге отклањања кварова, и ефикасно координирало одржавање или замену проблематичних производа, чиме се повећава задовољство купаца кроз цео процес услуге.

Наша компанија је успоставила интегрисани сервисни систем који покрива цео животни циклус хидрауличних мотора, са „прилагођавањем пре продаје, подршком у продаји и безбрижним сервисом након продаје“, са циљем да побољша корисничко искуство кроз професионалне услуге. Компанија је пружила услуге за преко 300 предузећа широм света, постигавши стопу задржавања купаца од преко 75%, што је значајно надмашило индустријски просек (50%). Током фазе претпродаје, компанија окупља професионални инжењерски тим од 2-3 члана да изврши инспекцију на лицу места производног окружења купца. Ова инспекција не само да анализира основне захтеве као што су оптерећење опреме, радна брзина и радно окружење, већ и свеобухватно разматра факторе као што су планови надоградње опреме корисника и буџети оперативних трошкова, креирајући јединствени план одабира за купца. За купце из иностранства, компанија обезбеђује вишејезичну техничку документацију и видео објашњења како би помогла клијентима у комплетирању прелиминарних техничких процена. Поред тога, координира се са тимом за логистику како би понудио оптимално решење за транспорт, ублажавајући ризике повезане са прекограничним транспортом. Штавише, компанија пружа клијентима водеће техничке консултантске услуге у индустрији, деле случајеве примене производа под сличним условима како би помогла клијентима да побољшају укупну оперативну ефикасност своје опреме. Током процеса продаје, компанија успоставља наменски механизам за спајање наруџби, додељује једног менаџера купаца и једног техничког консултанта за сваку поруџбину, док истовремено ажурира напредак производње и логистичке информације. Недељни извештаји о напретку наруџбине се достављају купцима, а кључне тачке и мере предострожности за пријем и прихватање се саопштавају унапред. За велике поруџбине и прилагођене поруџбине, компанија пружа помоћ при прихватању на лицу места, са техничким консултантима који демонстрирају процедуре инсталације, оперативне спецификације и основне вештине одржавања на лицу места, помажући клијентима да доврше отклањање грешака у производу и пробни рад. За прекограничне поруџбине, компанија помаже клијентима у процесу царињења унапред и припрема релевантну пратећу документацију како би осигурала несметано царињење и испоруку производа. У фази након продаје, компанија успоставља 24-часовну телефонску линију за брзо реаговање и успоставља регионалне сервисе. Усвајајући модел који комбинује даљинско видео навођење и испоруку резервних делова за хитне случајеве, компанија ефикасно решава проблеме купаца. Инжењери могу пружити упутства за инсталацију, дијагностику кварова, одржавање и друге услуге. Сви производи долазе са 1-годишњом гаранцијом, током које се могу бесплатно поправити или заменити оштећења која нису људска. Након истека гарантног рока, услуге доживотног одржавања се пружају по цени коштања. Редовно пратимо купце и обезбеђујемо бесплатне техничке прегледе сваких шест месеци. Такође постављамо упутства за одржавање производа и уобичајена решења кварова како бисмо помогли купцима да продуже животни век производа и смање оперативне трошкове.